Stakeholder Profiles

Кто эти люди и что для них важно

• Владелец клуба SportFit. 35–50 лет, предприниматель, управляет клубом и думает о прибыли. Смотрит на цифры: загрузка залов, удержание клиентов, продажи абонементов и персональных тренировок. Хочет получать отчёты в один клик, без погружения в операционные детали. Главная боль — «не вижу реальную картину по клубу».
• Тренер. 25–40 лет, ведёт 10–25 клиентов одновременно, составляет и корректирует программы. Большую часть времени проводит с людьми, а не за компьютером. Хочет быстро создавать планы, видеть прогресс клиента и не тратить часы на переписывание блокнотов и переписку в мессенджерах.
• Клиент клуба. 20–45 лет, приходит заниматься для здоровья, формы или результата. Хочет удобно записываться на тренировки, видеть расписание, следить за прогрессом и получать напоминания. Ценит простоту и не готов разбираться в сложном интерфейсе. Главная боль — «постоянно забываю записаться, не вижу свой прогресс».
• Администратор ресепшн. 20–35 лет, встречает клиентов, оформляет абонементы, отмечает посещения. Работает в высоком темпе, особенно в часы пик. Хочет единую базу без путаницы в Excel и бумажных журналах, быстрый поиск клиента и учёт оплаты в пару кликов.
• Администратор системы (IT-специалист). 25–45 лет, отвечает за работу инфраструктуры клуба. Хочет простое сопровождение: понятные логи, управление пользователями и ролями, регулярные бэкапы, защиту персональных данных клиентов. Главная боль — «ручные правки в БД и хаос с доступами».
• Методист / старший тренер. 30–50 лет, отвечает за качество программ тренировок и квалификацию тренеров. Формирует каталог упражнений и шаблоны тренировок. Хочет, чтобы все тренеры работали по единым стандартам и использовали актуальные методики, а не «кто в чём горазд».